Оформление жалобы в управление образования

Жалоба в департамент образования Москвы

Департамент образования Москвы (далее – ДО) – это отраслевой орган исполнительной власти, который осуществляет политику в сфере дошкольного, начального, среднего, высшего и дополнительного образования. В случае нарушения конституционных прав граждан на образование следует подавать жалобу в ДО. Деятельность департамента регулируется ФЗ №273 «Об образовании в Российской Федерации» и Конституцией РФ.

Основания для обращения

Пожаловаться в Департамент образования г. Москвы можно в таких случаях:

  • Возникновение конфликтных ситуаций с руководством учебного учреждения.
  • Предвзятое отношение к ребенку.
  • Ненадлежащий присмотр за ребенком, что стало причиной травм и увечий.
  • Моральное или физическое насилие.
  • Некомпетентность педагога.
  • Проблемы с записью ребенка в детский сад, первый класс и т. д.
  • Сложности с продвижением в электронной очереди.
  • Несправедливое оценивание знаний учащихся.
  • Неправомерные поборы.

Формы обращения

Допускаются такие способы обращения в Департамент образования Москвы:

  1. Письменная жалоба.
  2. Телефонный звонок.
  3. Запись на личный прием уполномоченного лица.
  4. Через официальный сайт

Письмо

Жалобу на нарушения прав в образовательных учреждениях следует направлять одним из следующих способов:

  1. Заказным письмом с уведомлением о вручении корреспонденции по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
  2. На электронный адрес dogm@mos.ru (для юридических лиц).
  3. Лично подать в приемную ДО по адресу: г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп. 4.

График работы общественной приемной:

  • Понедельник-пятница: с 8.00 до 20.00;
  • Суббота: с 9.00 до 15.00.

Полезно! Каких ошибок следует избегать при составлении письменной жалобы, читайте в статье «Как правильно написать жалобу»

Телефонный звонок

В Департаменте образования Москвы предусмотрено несколько телефонных линий для приема звонков от населения:

  • Для ответов на вопросы граждан и обращений круглосуточно работает единая справочная служба города Москвы: +7 (495) 777-77-77.
  • Для решения вопросов, связанных с регистрацией корреспонденции, следует звонить по номеру +7 (499) 369-31-48 или +7 (495) 366-66-80.
  • По вопросам приема корреспонденции от юридических лиц звонки принимаются на номер +7 (499) 369-31-42.

Личный прием

Прием граждан проводит руководитель Департамента образования Калина Исаак Иосифович, первый заместитель и заместители руководителя. График приема населения:

Более детальная информация предоставлена на официальном сайте ДО по адресу: http://dogm.mos.ru/guidelines/documents/4314199/.

Чтобы записаться на прием, следует заполнить специальный бланк:

Заявления граждан принимаются с понедельника по субботу в приемной Департамента.

На личный прием нужно взять с собой документ, удостоверяющий личность.

Интернет-обращение

Предусмотрено два способа направления жалобы в электронном формате:

  1. Через электронную приемную по адресу: http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  2. С помощью ресурса «Обращения к руководителю департамента» по адресу: http://ask.educom.ru/.

Этапы подачи заявления через Интернет:

  1. Выбрать пункт «Электронная приемная» в меню «Обращения граждан» на сайте Департамента образования или воспользоваться прямой ссылкой http://dogm.mos.ru/obr/ep.php.
  2. Ознакомиться с основными правилами подачи электронных обращений.
  3. Указать ФИО заявителя, контактные данные, кратко изложить содержание жалобы.
  4. Выбрать тип обращения – от физического или юридического лица.
  5. Указать желаемый способ предоставления ответа – на электронный или почтовый адрес.
  6. Ввести текст обращения.
  7. При необходимости прикрепить дополнительные файлы.
  8. Отправить обращение.

Форма для обращения граждан на сайте ДО Москвы выглядит таким образом:

Чтобы обратиться к руководителю Департамента образования города Москва нужно выполнить такие действия:

  1. Перейти по адресу http://ask.educom.ru/.
  2. Изучить правила подачи обращений и ознакомиться с порядком их рассмотрения.
  3. Указать тему обращения.
  4. Заполнить в соответствующих полях ФИО, телефон, e-mail, учебное учреждение.
  5. Написать текст жалобы.
  6. Прикрепить дополнительные файлы размером не более 5 Мб.
  7. Отправить письмо.

Контактные данные заявителя не разглашаются в соответствии с ФЗ № 152 «О защите персональных данных».

В ряде случаев заявление остается без рассмотрения и публикации, в частности:

  • При отсутствии персональной информации заявителя.
  • При наличии оскорблений (Как написать жалобу на оскорбление) или угроз жизни чиновнику или членам его семьи.
  • Если по данному вопросу ранее уже предоставлялся официальный ответ.
  • По вопросу, указанному в заявлении, имеется вступившее в силу судебное решение.
  • Ответ на обращение требует разглашения государственной или охраняемой законом тайны.

Такой порядок предусмотрен ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Порядок рассмотрения

Законом предусмотрен 3-дневный срок на регистрацию писем и 30 дней на рассмотрение. В исключительных случаях срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Об этом заявитель уведомляется письменно или посредством электронной почты.

Пример жалобы на классного руководителя

В случае оказания на ученика школы давления со стороны классного руководителя или администрации школы (Как написать жалобу на школу, учителя, директора) в связи с низкой успеваемостью и снижением высоких статистических показателей учебного заведения, следует подавать жалобу в ДО по такому образцу:

Пример жалобы на комиссию по комплектованию детских садов

При неправомерном отказе в зачислении в детское дошкольное учреждение или намеренном затягивании процесса оформления ребенка, заявитель имеет право обратиться с жалобой в Департамент образования. Образец жалобы можно скачать по ссылке.

Видео: жалоба на поборы в школах

Законодательная база

Правильно составить жалобу в ДО Москвы помогут такие законодательные акты:

  1. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
  2. Федеральный закон «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 N 273-ФЗ.
  3. Конституция Российской Федерации.
  4. Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

Дежурные юристы

С точки зрения закона, каждая организация или предприятие обязано заботиться о здоровье своих…

Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры Москвы – это отраслевой исполнительный орган, который…

ООО «Скартел» (Yota) — федеральный оператор мобильной связи и 4G-интернета. Карта его покрытия…

Оформление жалобы в управление образования

О Министерстве

  • Руководство
  • Департаменты
  • Структура центрального аппарата
  • Подведомственные организации
  • Наукограды
  • Государственные научные центры Российской Федерации
  • Резерв руководящих кадров
  • Охрана труда
  • Реквизиты
  • Госслужба в Министерстве

Документы

  • Все документы
  • Нормативные правовые акты

Коллегии и советы

Гранты

Контакты

Деятельность

  • Коллегии и Советы
  • Совет по развитию педагогического образования
  • Совет по цифровому развитию и ИТ
  • Комиссия по координации работ в Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации по разработке в установленной сфере деятельности подзаконных нормативных правовых актов
  • Межведомственная национальная океанографическая комиссия Российской Федерации – МНОК
  • Межведомственный совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области образования
  • Межведомственный совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области науки и техники
  • Совет Минобрнауки России по реализации государственной молодежной политики
  • Информация о правилах приема в вузы
  • Наградная политика
  • Молодые ученые

Открытые данные

  • Противодействие коррупции
  • Охрана труда
  • Противодействие терроризму и его идеологии
  • Гражданская оборона и защита от чрезвычайных ситуаций
  • Независимая оценка качества
  • Оценка результативности деятельности подведомственных организаций
  • Профессионально-общественная аккредитация
  • Информационные системы
  • Межведомственный совет по присуждению премий Правительства Российской
  • Федерации в области образования
  • Межведомственный совет по присуждению премий Правительства Российской Федерации в области науки и техники
  • Прочее

Открытое Министерство

  • Обращение граждан
  • Госслужба в Министерстве
  • Противодействие коррупции
  • Противодействие терроризму и его идеологии

Пресс-центр

  • Новости Министерства
  • Анонсы
  • Новости науки и образования
  • Фирменный стиль
  • Медиатека
  • Контакты пресс-центра
  • Премия «За верность науке – 2021»Порядок рассмотрения обращений граждан
  • Электронная форма обращения
  • Правовая база
  • Личный прием граждан
  • Общероссийский день приема граждан
  • Часто задаваемые вопросы
  • Порядок обжалования
  • Отчеты о работе с обращениями граждан и организаций

Проекты

программа экономического стратегического лидерства

Научно-образовательные центры мирового уровня (НОЦ)

Научные центры мирового уровня

  • Главная
  • Открытое Министерство
  • Обращения граждан
  • Электронная форма обращения

Электронная форма обращения

  • Порядок рассмотрения обращений граждан
  • Электронная форма обращения
  • Опрос
  • Правовая база
  • Личный прием граждан
  • Общероссийский день приема граждан
  • Часто задаваемые вопросы
  • Порядок обжалования
  • Отчеты о работе с обращениями граждан и организаций

Уважаемые граждане — посетители официального сайта Министерства науки и высшего образовании Российской Федерации!

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в электронной форме, ознакомьтесь с полномочиями Министерства науки и высшего образования Российской Федерации (Положение о Министерстве науки и высшего образования) и убедитесь, что Ваш вопрос относится к сфере полномочий Министерства науки и высшего образования Российской Федерации.

Также обращаем Ваше внимание, что ответы на часто задаваемые вопросы в рамках полномочий Министерства науки и высшего образования Российской Федерации размещены в соответствующем подразделе настоящего сайта «Часто задаваемые вопросы».

ВНИМАНИЕ. Вопросы по школьному образованию, детским садам и колледжам относятся к полномочиям Министерства просвещения Российской Федерации.

Вопросы по контролю и надзору в сфере образования и науки отнесены к полномочиям Рособрнадзора.

Срок рассмотрения обращений граждан в соответствии с Федеральным законом №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — 30 дней с момента регистрации в Министерстве.

Также информируем, что по содержательным вопросам вы можете позвонить в департаменты Министерства по телефонам, указанным в разделе официального сайта Министерства.

Жалоба в Министерство образования, пишем заявление

Время на чтение: 5 минут

Консультация юриста по телефону

По Москве и московской обл.

По Санкт-Петербургу и обл.

Бесплатно по России

Министерство образования – государственное ведомство, контролирующее деятельность всех учебных заведений в РФ. Поэтому, в случае нарушений со стороны руководства школ, детсадов или ВУЗов/ ССУЗов действующего законодательства допускается подача жалобы в Министерство образования .

  • Причины для жалоб
  • Как подать жалобу в Министерство образования
    • Письмом по почте
    • Лично
    • Онлайн
  • Сроки рассмотрения жалоб в Министерстве образования
  • Документы необходимые для подачи жалобы
  • Как написать жалобу в Министерство образования, пример
  • Заключение

Причины для жалоб

Взаимоотношения между персоналом учебных заведений и обучающимся в них лицами, регламентированы следующими нормативными актами:

  • Приказ Министерства просвещения №196.
  • ФЗ №273 «Об образовании».
  • ФЗ №59 «Об обращении граждан».
  • ФЗ №152 о персональных данных.
  • А также статьями Конституции и Гражданского законодательства.
Читайте также  Иск об обязании заключения договора социального найма

Уч е ни ки и студенты, а также их родители (опекуны, усыновители) имеют полное право на защиту своих интересов во время процесса обучения.

При их нарушении, представители обучающихся могут написать жалобу в Министерство образования РФ , или в департамент по образованию по адресу нахождения учебного заведения.

Причины жалоб в министерство образования

Подача заявления в Минобрнауки является крайней мерой, когда нижестоящими инстанции – администрация заведения, представители территориального комитета , – не смогли, или не захотели разбираться в проблеме.

Конкретными причинами для подачи обращения, могут служить такие ситуации:

  1. Психологическое или физическое насилие над ребёнком со стороны педагога.
  2. Бездействие воспитателя или учителя в ситуации, когда один из детей обижается другими.
  3. Предвзятое отношение, выражающееся в занижении оценок, придирок к выполненным им работам, внешности и так далее.
  4. Перемещение вниз в очереди на приём ребёнка в детский сад или в школу по месту жительства.
  5. Получение травм из-за недостаточного надзора над ребёнком со стороны педагогов.
  6. Вымогательство денежных сумм и материальных средств под различными предлогами – на ремонт, на торжественные мероприятия, на прочие сторонние цели.
  7. Прочие нарушения действующего законодательства и внутриведомственных норм.

В зависимости от тяжести проступка, к виновному педагогу применяются меры дисциплинарной, административной, а в крайних случаях, и уголовной ответственности.

Как подать жалобу в Министерство образования

Жалоба в департамент образования, или в Министерство, пишется в вольной форме. Но, она должна соответствовать стандартам, принятым в российском делопроизводстве, и касающихся структуры подаваемых обращений.

В правой верхней части листа указывается госучреждение, которому адресуется жалоба и данные заявителя (Ф.И.О., адрес местожительства, телефон). Ниже идёт основной текст, в котором нужно подробно изложить суть возникшей проблемы.

Все факты, приведшие к конфликтной ситуации, следует описать подробно, но чётко, без художественных отступлений, длительных экскурсов в историю взаимоотношений. Также не допускаются при составлении официального заявления жаргонные выражения, а тем более ругань и угрозы. Стиль написания бумаги – сугубо деловой, сухо-официальный, без излишних эмоций.

Ниже нужно изложить ваши требования к вышестоящей инстанции. В жалобе недопустимо требовать применения репрессивных методов к провинившемуся, на ваш взгляд, преподавателю – «уволить», «наказать», «оштрафовать». Ведь на деле, он может оказаться абсолютно невиновным.

В заявлении следует лишь потребовать провести проверку по изложенному вами факту, с целью установления степени его вины.

В конце документа проставляется личная роспись заявителя, и дата написания бумаги.

Ниже представлен шаблон жалобы в комитет по образованию :

Направить обращение в Минобрнауки можно несколькими способами.

Письмом по почте

Жалобу в Министерство образования рекомендуется отправлять заказным письмом, с уведомлением о вручении его адресату. Так вы будете точно уверены, что оно дошло до цели. К обращению нужно приложить ксерокопии сопутствующих документов, доказывающих вашу правоту. Все они должны заверяться в нотариальном порядке. В конве рт вкл адывается опись всех прил агающихся документов.

Адрес нахождения Министерства: 125009, г.М осква, ул.Тверская, дом №11, стр.1,4.

Лично

Каждый региональный департамент имеет отделения, предназначенные для приёма обращений от граждан. Их адреса нахождения и время работы можно узнать, позвонив местный департамент образования, либо зайдя на их официальный сайт.

Жалоба должна составляться в двух экземплярах, один из которых передаётся сотруднику ведомства.

Второй экземпляр заверяется росписью и штампом этого чиновника , и остаётся у заявителя в качестве подтверждения его обращения. Здесь же можно приложить к подаваемой бумаге и сопутствующую документацию. Принятое обращение регистрируется, и ему присваивается индивидуальный номер. По нему можно в дальнейшем отслеживать статус заявки.

Онлайн

Наиболее удобным вариантом подачи жалобы в Министерство образования считается онлайн режим, через официальный сайт Минобрнауки .

Чтобы оставить на нём заявление, следует выполнить такие действия:

  1. После перехода на сайт, на главной его странице выбираем «Обращения граждан».
  2. В открывшемся разделе переходим в подраздел «Электронные обращения».
  3. На экране возникнет страница с правилами пользования сервисом. После ознакомления с ними, кликаем мышкой по одному из предложенных вариантов – «письмо», «жалоба», «коррупция».
  4. Далее заполняем открывш ее ся на страниц е заявление, внося требуемую информацию в поля его бланка.
  5. После окончания процедуры, прикрепляем к электронному бланку документы в оцифрованном виде, и отправляем их адресату. Максимальный размер прикрепляемого дополнительного файла не должен превышать 5 мегабайт.

После отправления обращения, ждём его рассмотрения, о чём будет сообщено по указанному номеру телефона, или по е-мейлу.

Сроки рассмотрения жалоб в Министерстве образования

Сроки рассмотрения поступающих в Мин и стерство заявок, регламентированы положениями ФЗ №59 о порядке обращений граждан в госучреждения. Они не должны превышать 10 дней для рассмотрения бумаги.

Если изложенные в ней факты относятся к юрисдикции другого ведомства, то в недельный срок обращение должно перенаправляться в компетентные в данном вопросе учреждения. Для разбирательства по полученной жалобе и принятия конкретных решений, отводится срок не более 30 календарных дней.

Документы необходимые для подачи жалобы

Перечень документов, необходимых для подачи заявления в Минобрнауки :

  • Заявление, в котором излагаются факты нарушения педагогами закона.
  • Ксерокопии личных документов заявителя.
  • Доказательная база, подтверждающая правомерность обращения – свидетельские показания, фотографии и видеоматериалы, чеки и квитанции.

Как написать жалобу в Министерство образования, пример

Ниже приведём общий шаблон для написания заявлений в Минобрнауки и региональных департаментов образования.

Заключение

По факту поступившего заявления, производится служебная проверка, в ходе которой устанавливается достоверность изложенных в обращении фактов. Если установлено, что педагог действительно допустил нарушения внутриведомственных норм или федеральных законов, к нему применят соответствующие меры воздействия.

Как написать жалобу в Департамент (Министерство) образования?

Родители или законные представители должны защищать интересы детей, которых воспитывают. Поэтому при возникновении конфликтов в образовательной организации целесообразно можно написать жалобу в вышестоящую инстанцию. Изначально претензия подается руководителю школы или детского сада. Если администрация учебного учреждения не принимает никаких мер, то может быть подана жалоба в Департамент образования муниципалитета. Высшей инстанцией является Министерство просвещения РФ.

Основания для жалобы

Причинами для обращения в Департамент образования могут служить:

  • незаконные сборы в учебном заведении;
  • унижение чести и достоинства учащихся;
  • психологическое или физическое насилие по отношению к ребенку со стороны сверстников, учителей, административных работников;
  • ненадлежащий уход и присмотр за воспитанников, в результате которого был нанесен вред здоровью несовершеннолетнего;
  • некомпетентность педагогических работников;
  • проблемы с поступлением ребенка в 1 класс.

Куда подается жалоба?

Обращаться в Министерство образования необходимо только в том случае, если представители территориального Управления образования отказались рассматривать заявление. В противном случае ходатайство будет перенаправлено в местное ведомство.

Если жалоба подается на учителя, то изначально следует написать заявлению руководству школы. В случае, когда претензия осталась без рассмотрения, необходимо обратиться в региональный Департамент образования.

В вышестоящее ведомство направляется заявление на директора школы, если его действия нарушают действующее законодательство, в том числе Закон № 273-ФЗ от 29.12.2012.

Жалоба подается законным представителем ребенка, права или интересы которого ущемляются в образовательной организации. Если проблема касается группы учеников или целого класса, то целесообразно написать коллективную претензию в ведомство.

Способы обращения в Департамент образования

Существует несколько способов, как подать жалобу на учителя или на школу, где учится ребенок:

  • в письменном виде;
  • во время личного приема;
  • по телефону «горячей линии»;
  • через онлайнприемную.

Письменное обращение может быть передано уполномоченному лицу при личном посещении ведомства или через заказное почтовое отправление.

В первом случае адрес и график приема граждан можно найти на официальном сайте регионального Министерства образования в разделах «Контакты» или «Обращения граждан».

Заказным письмом отправляется заявление и все документы, которые к нему прилагаются, с уведомлением о вручении адресату. Этот способ занимает больше всего времени, так как пересылка может занять несколько дней.

Для консультирования по вопросам образования и регистрации обращений работает телефон «горячей линии». Гражданин должен будет представиться оператору, кратко озвучить проблему, назвать контакты, куда будет направлен письменный ответ. Телефоны «горячей линии» размещаются на официальных сайтах территориальных органов Управления образования.

Самым простым и удобным считается обращение в ведомство через электронную приемную. Жалобу можно оформить в любое время, независимо от графика работы заведения.

Претензия направляется следующим способом:

  1. На официальном сайте Министерства открыть «Электронная (виртуальная) приемная».
  2. Перейти в раздел «Обращения граждан».
  3. Заполнить электронную форму в соответствии с правилами.
  4. Отправить обращение и дождаться ответа.

К заявлению могут прикрепляться приложения в электронном виде размером не более 5 Мб. Порядок рассмотрения обращений регулируется Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006.

В заявлении не должно быть ненормативной лексики, оскорблений и угроз. В претензии указывается e-mail или другой удобный способ для получения ответа о принятых мерах.

На сайте Министерства просвещения предусмотрено несколько вариантов обращения в электронном виде:

  • сообщение о коррупции;
  • письмо должностному лицу;
  • форма жалобы.

Обращения, содержащие часто задаваемые вопросы, могут быть опубликованы в формате открытого письма в специальном разделе. При публикации жалобы контактные сведения заявителя не указываются в соответствии с действующим законом о защите персональных данных.

Образец жалобы

Образец претензии в Департамент образования законодательством не установлен.

Документ может быть написан в свободной форме, но содержать следующие сведения:

  • реквизиты госструктуры, куда он направляется (или сведения о должностном лице);
  • личные данные заявителя (Ф. И. О., почтовый адрес, e-mail, телефон);
  • краткое описание обстоятельств;
  • требования по принятию мер для устранения нарушений;
  • перечень приложений.

Пример жалобы на преподавателя можно посмотреть здесь.

Претензия составляется в деловом стиле. Если она оформляется в письменном виде, то должна быть написана четким разборчивым почерком.

Читайте также  Какие документы нести в детский сад

При подаче заявления через личное посещение ведомства, необходимо составить два экземпляра. Один из них остается в Департаменте образования, другой – у обратившегося. На документе проставляется номер и дата входящей корреспонденции.

Анонимная жалоба

При направлении жалобы через электронную приемную, e-mail или заказным письмом, в ней обязательно указываются персональные данные, в том числе Ф. И. О. заявителя, контакты.

Анонимная претензия может быть оставлена без ответа. Рассмотрение жалобы, где не указаны реквизиты заявителя, не соответствуют требованиям законодательства.

Анонимное обращение на учителя может быть направлено в любую инстанцию. Но сотрудники госструктуры не обязаны ее рассматривать и принимать меры по устранению указанных в ней нарушений.

Сроки рассмотрения

Жалоба регистрируется и в течение 3 дней после получения и направляется в структурное подразделение, которое занимается рассмотрением данного вопроса.

Сотрудники ведомства рассматривают претензию и выносят решение о принятии мер по устранению нарушений в течение месяца после регистрации заявления.

Если проблема находится в компетенции других госструктур или органов исполнительной власти, то заявление перенаправляется в течение 7 дней.

Заявитель уведомляется о результатах рассмотрения претензии в письменной форме по указанному почтовому адресу или на e-mail. Гражданин ставится в известность и о том, в какое ведомство была перенаправлена жалоба.

При рассмотрении обращений сведения, которые в них содержатся, в том числе касающиеся частной жизни заявителя или несовершеннолетнего, не разглашаются без его согласия. Все персональные данные хранятся и обрабатываются с учетом Закона № 152-ФЗ от 27.07.2006.

Основания для отказа в рассмотрении жалобы

Жалоба не будет рассмотрена в следующих ситуациях:

  • если не указаны личные данные или контактные сведения заявителя;
  • в заявлении содержится брань и угрозы жизни и здоровью учителю, руководителю, другому лицу;
  • текст документа невозможно прочесть;
  • не соблюдены требования к оформлению претензии в электронном виде;
  • если ответ на обращение предусматривает разглашение государственной тайны.

Претензия может быть оставлена без ответа в случае, когда заявитель повторно обратился в ведомство с проблемой, которая уже была рассмотрена.

Исключение составляют ситуации, когда в деле появились новые обстоятельства или доказательства нарушений. Претензия в Департамент образования не должна содержать возражения на судебное решение. В противном случае она возвращается заявителю с указанием способа обжалования.

По результатам рассмотрения обращения в Департаменте образования к учителю или администрации школы или детского сада могут быть применены следующие меры:

  • административная ответственность;
  • дисциплинарное взыскание;
  • возмещение материального ущерба.

Привлечение к ответственности педагогического работника осуществляется на основании Административного и Гражданского кодекса РФ на общих основаниях.

Если учитель систематически нарушает права ребенка, родители могут написать заявление на имя директора школы с требованием принять меры и привлечь его к ответственности. Когда администрация учебного заведения бездействует, жалоба направляется в региональное отделение Министерства образования. Обращение можно отправить через электронную форму на официальном сайте ведомства, заказным письмом или лично отдать в канцелярию.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2. Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Советы родителям: куда жаловаться на школу, директора, учителя? Составление претензии, рассмотрение нюансов вопроса

Дети проводят в школе достаточное количество времени, поэтому очень важно, чтобы там царила правильная атмосфера, а действия педагогического состава и руководителя соответствовали нормам. Однако случается так, что конфликт, назревший по каким-либо причинам, невозможно решить внутри школьных стен. В этом случае каждому родителю необходимо знать, куда обращаться и в какой форме предоставить соответствующее заявление.

  1. Куда направить претензию на образовательное учреждение?
  2. Минпросвещения
  3. Роспотребнадзор
  4. Омбудсмен
  5. Прокуратура
  6. Суд
  7. Правила составления и подачи жалобы
  8. На директора
  9. На учителя
  10. На учреждение
  11. Порядок написания коллективного письма от родителей
  12. Какие наказания могут быть применены?

Куда направить претензию на образовательное учреждение?

Первой инстанцией, которую необходимо оповестить о сложившейся ситуации, является классный руководитель.

Если учитель при личной встрече с родителем не может найти выход, то тогда уже подключаются завучи (собирается педагогический совет), а затем непосредственный руководитель учебного заведения.

Когда и директор не реагирует должным образом на жалобу родителей, в ход идет обращение в организации, непосредственно контролирующие работу средней общеобразовательной школы.

Перед тем как написать претензию, необходимо ознакомиться с правами учащихся, предусмотренными законодательством РФ. Полный их перечень представлен в Федеральном законе от 29.12.2012 №273-ФЗ.

Подавать заявление можно в следующие инстанции.

Минпросвещения

На базе этого ведомства происходит решение вопросов, непосредственно касающихся образовательного процесса. В основном это:

  • некомпетентность со стороны учителей и сотрудников учебного заведения, проявляющаяся в разных формах;
  • внесение изменений во внутренние акты школы;
  • вопросы оценки качества образования, внедрение новых методик.

Есть несколько видов подачи заявления в районные и городские органы, представляющие Министерство просвещения РФ:

  • Личное посещение сотрудника комитета, департамента, управления. Адрес можете найти в интернете или в справочной службе своего города.
  • Заказным письмом. Можно отправить с уведомлением, чтобы была возможность отслеживать время поступления заявления в ведомства.
  • Отзыв на сайте. В настоящий момент родители все чаще пользуются возможностью оставить обращение на официальном сайте районного Комитета Образования: это экономит личное время.
  • По телефону, позвонив в приемную. Не самый удобный способ, так как многие моменты можно попросту упустить: вы можете нечаянно забыть передать сотруднику Департамента важную деталь устного заявления.

Если в районном или городском представительстве не последовало решения интересующего вас вопроса, то необходимо обратиться в областной Департамент образования, а затем в высший орган в системе управления – в Министерство просвещения напрямую, зарегистрировавшись на сайте open.edu.gov.ru.

Роспотребнадзор

Это районное ведомство отвечает за нарушение санитарных норм в школе, некачественную еду в столовых, собирание денег со стороны классных руководителей и директора школы без должной необходимости (покупки тетрадей, ручек, линеек, карандашей, единых дневников и т. д. для всего класса имеют место быть, так как они нужны для образовательного процесса).

Представители Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проведут тщательную проверку, выявят нарушения, при их наличии, и привлекут к ответственности администрацию школы.

Омбудсмен

К Уполномоченному по правам ребенка (омбдусмену) следует обращаться для вспомогательного результата. Этот независимый орган отвечает за соблюдение прав человека и контролирует регулирование конфликтов, возникающих в той или иной сфере. Сотрудники омбудсмена взаимодействуют со всеми имеющимися структурами, помогут в возможности рассмотрения жалобы и поспособствуют принятию необходимых мер.

Официальный сайт в РФ: ombudsmanrf.org. Узнать контакты представителя Уполномоченного по правам ребенка в своем населенном пункте вы можете по бесплатной горячей линии 8-800-2000-122.

Прокуратура

Так как эти органы отвечают за соблюдения контроля за правами человека, то и заявления, поданные в прокуратуру, должны содержать факты нарушения прав и свободы человека, а также несоблюдения закона РФ.

Сотрудники прокуратуры вашего населенного пункта обязаны быстро отреагировать на такие вопросы, как:

  • оскорбительное обращение с учеником со стороны учителя или другого ученика;
  • склонение к насильственным действиям;
  • вымогательство денежных средств с родителей учеников и так далее.

После проведенной проверки виновная сторона ответит по всей строгости действующего закона РФ.

Родитель имеет право подать в суд на учебное заведение в следующем случае:

  • нанесение вреда здоровью ученика из-за невнимательности со стороны педагога или некорректной работы технического оснащения школы (например, сломал ногу из-за того, что споткнулся о сломанную плитку на полу в школьном коридоре);
  • оскорбление ученика со стороны учителя, словесные издевательства с применением физического насилия (учитель ударил указкой ученика за невнимательность во время решения задачи у доски) и так далее.

Информацию, которую необходимо указать в заявлении (статья 131 ГПК РФ):

  • наименование суда;
  • данные истца;
  • данные ответчика;
  • суть нарушений со стороны ответчика;
  • информация, доказывающая правоту истца;
  • цена иска, если он подлежит оценке.

Перечень документов, которые нужно приложить к заявлению, представлен в статье 132 ГПК РФ.

Отправить заявление можно в электронной форме или по почте заказным письмом с уведомлением.

Правила составления и подачи жалобы

Так как ребенок на момент обучения в школе еще не достиг совершеннолетнего возраста, то его права представляет один из законных родителей (опекун, попечитель). Он пишет жалобу от своего лица. Если заявление коллективное, то необходимо перечислить ФИО и данные каждого заявителя. Заявление пишется в свободной форме: от руки или распечатанное на компьютере.

Необходимо соблюдать грамотное разделение на части:

  • шапка (ваши полные данные: ФИО, адрес регистрации, адрес проживания, телефон, кем приходитесь ученику);
  • наименование документа (жалоба, претензия, заявление и так далее);
  • суть заявления (в чем заключается жалоба, конфликт, кто должен быть привлечен к ответственности, были ли попытки уладить конфликт мирным путем);
  • число, подпись, расшифровка подписи.

По законодательству РФ анонимное обращение не предусмотрено: в заявлении обязательно должны быть указаны данные человека, которому необходимо будет сообщить о принятых мерах. Однако это не касается тех случаев, когда в анонимном заявлении представлены случаи реальной угрозы жизни и здоровью ребенка. Сотрудник, принявший заявление, обязан в положенные сроки отреагировать на него должным образом и принять соответствующие меры.

Часто в школьном конфликте ученик и его родитель не могут найти общий язык с определенным преподавателем или даже руководителем учебного заведения. В этом случае жалоба пишется на конкретное лицо. Иногда заявление подается на всю школу: в основном, групповое, от нескольких родителей.

На директора

Написать и отправить заявление на имя руководителя учебного заведения можно сразу в несколько организаций (например, и в Департамент образования города, и в Минобразования РФ). Не стоит забывать, что директор – это, в первую очередь, управленец. Как таковую ответственность за учебный процесс он несет в целом, за ведение уроков и качество образования отвечает преподавательский состав.

Читайте также  Ламода заявление на возврат бланк

На учителя

Согласно п. 1 ст. 41 об «Охране здоровья обучающихся», все работники школы обязаны:

  1. контролировать норму учебной нагрузки;
  2. оказывать первую медико-санитарную помощь ученикам при необходимости;
  3. обеспечивать их безопасность.

Если что-то из этих обязанностей было нарушено и конфликт не смог разрешиться непосредственно в школе, то необходимо обратиться к вышестоящим инстанциям.

На учреждение

Если конфликт невозможно решить с привлечением непосредственного руководителя школы, то у родителей не остается выхода, кроме как обратиться в вышестоящие инстанции, например, в прокуратуру или департамент.

Порядок написания коллективного письма от родителей

Жалобы бывают коллективные и индивидуальные. Часто родители пишут коллективное заявление, где указывают несколько причин, по которым вышестоящим инстанциям необходимо обратить внимание на качество обучения в конкретной школе. Скорее всего, после такого заявления начнутся систематические проверки, которые повлекут за собой изменения в устройстве учебного процесса этого заведения.

Случается, что конфликт происходит уже не в первый раз, но со стороны классного руководителя и администрации школы меры не принимаются. В этом случае к коллективному письму нужно предоставить копии заявлений на имя директора, которые так и не были им рассмотрены по непонятным причинам.

Текст составляется от первого лица во множественном числе:

  • «мы»;
  • «наш»;
  • «нами» и так далее.

При возможности можно упоминать пункты и законы, которые, по вашему мнению, были нарушены.

Нецензурная лексика должна отсутствовать, предложения должны быть составлены грамотно, без субъективных высказываний, таких как «как только этот учитель пришел работать в нашу школу, он нам сразу не понравился».

Какие наказания могут быть применены?

Через суд возможно получить компенсацию причиненного ущерба. Учитель или директор учебного заведения могут быть привлечены к ответственности:

  1. Дисциплинарная. Замечание, выговор или увольнение сотрудника учебного заведения.
  2. Административная. Ограничение или нарушение права ученика на образование грозит виновнику штрафом от 30 до 50 тыс. р. Повторное нарушение лишает его права преподавательской деятельности до 2-х лет. Подробную информацию о нарушении права ребенка на образование, а также других его прав и свобод можно найти в Кодексе об административных правонарушениях (статья 5.57).
  3. Уголовная. Жестокое обращение с детьми (доказанное) предусматривает штраф до 100 тыс. р. или в размере заработной платы в течение 1 года, а также обязательные работы до 440 часов, принудительные работы до 3 лет или лишение свободы. Уголовная ответственность также предусматривает наказание в виде лишения преподавательской деятельности до 5 лет.

Законодательство РФ предусматривает широкие возможности соблюдения прав учащихся, различные пути решения конфликтов и возможные наказания.

Каждый родитель должен защищать права своего ребенка, но и забывать о том, что в учебных заведениях работают компетентные специалисты и практически любой конфликт можно решить еще на стадии его возникновения, не стоит. Будьте внимательны к своим детям и, по возможности, поддерживайте доверительные отношения со школьными учителями и руководством учебного заведения, в котором учится ваш ребенок.

Как написать жалобу в Министерство образования: правильные формы, варианты обращения и прочее

Конфликты между учениками и учителями в учебных заведениях на сегодняшний день – не редкость. Безусловно, их необходимо своевременно решать, дабы избежать каких-либо чрезмерно сильных обострений между двумя конфликтующими сторонами.

Одно дело, когда сам ученик является провокатором конфликта, но что делать, если учитель превышает свои полномочия и нарушает права в ведении своей образовательной деятельности? Наиболее удачный вариант решения проблемы в такой ситуации – это составление жалобы в Министерство образования и науки РФ. Более подробно о данном мероприятии пойдет речь далее.

Когда стоит задуматься о подаче жалобы

Жалобу можно подать в Министерство образования или Департамент

Наиболее сильный рычаг воздействия на какое-либо образовательное учреждение при возникновении с ним некоторого недопонимания – это подача жалобы в Министерство образования. Отправить выражение своей претензии можно в два госоргана:

  • непосредственно в общероссийское Министерство образования в Москве;
  • или, что более гуманно в отношении к образовательному учреждению, в местный департамент образования.

Как правило, в обоих случаях виновные наказываются, но справедливости ради стоит отметить, что первый орган работает эффективней. Принимать решение о составлении и подачи жалобы необходимо только в том случае, если на это имеются некоторые прецеденты. Яркими примерами тому могут служить, например, плохой ремонт в школе вашего ребенка или зашедшая далеко ссора с преподавателем.

При невозможности решить проблему самим родителем, желательно осведомить об этом именно Министерство образования. Данный госорган решает все вопросы, которые связаны с некомпетентностью, халатностью и превышением полномочий со стороны учебных заведений различного уровня. Основополагающими причинами к обращению в министерство являются:

  • пренебрежение правовыми нормами и правилами со стороны работников учебного заведения при осуществлении ими своей трудовой деятельности;
  • несправедливая оценка знаний учеников;
  • организация «обязательных», но бесполезных поборов;
  • применение насилия к учащимся при том как физического, так и психологического.

Любое из перечисленных выше явлений является серьезным поводом к обращению в Министерство образования с жалобой. В большинстве случаев подобное мероприятие помогают решить все возникшие проблемы.

Электронное оформление жалобы

Жалобу в Министерство образования можно подать и в электронном виде

Полностью проанализировав возникшую проблему и решив отправить жалобу в Министерство образования, необходимо выбрать вариант оформления жалобы. Наиболее простой из них – это обращение в госорган через всемирную сеть Интернет. Для этого понадобиться перейти на официальный сайт министерства и оформить электронное письмо, которое содержит всю суть вашей претензии.

Бояться того, что ваша жалоба не будет рассмотрена, не стоит. Все претензии, оформленные в электронном виде, рассматриваются в обязательном порядке (как и любые другие). Алгоритм подачи электронной жалобы состоит в исполнении следующих несложных действий:

  • Найдите при помощи поисковика официальный сайт Министерства образования и науки России и перейдите на него.
  • Внимательно изучив ресурс, найдите вкладку, на которую необходимо перейти для составления жалобы, и перейдите на нее.
  • По заданной форме и представленному образцу составьте свою жалобу, четко изложив свою претензию к тому или иному учебному заведению. Отправьте ее.

Количество знаков при составлении жалобы ограничено, как правило, нельзя использовать более 2 000 символов без пробелов. Поэтому не стоит излагать свои претензии с уточнением каждой незначительной детали. Отправленный вами текст должен быть максимально информативен, но при этом достаточно краток.

Каждая жалоба рассматривается модераторами ресурса в течение 3-х дней, после чего отправляется на рассмотрение или отклоняется. Отправить жалобу в электронном виде можно совершено бесплатно каждому человеку. Отправленное письмо должно быть составлено с соблюдением следующих условий:

  • полное соответствие тематике сайта;
  • в тексте нельзя указывать какие-либо данные отправителя (ФИО, телефон, почта и т.д.);
  • отсутствие оскорбительных выражений или угроз;
  • жалоба должна быть оформлена в соответствии с основными правилами набора печатного текста (отсутствие сокращений, букв латинского алфавита, всех заглавных букв и т.д.).

Отправив жалобу в правильной форме, можно быть полностью уверенным в том, что она будет рассмотрена и меры со стороны Министерства образования будут предприняты.

Письменная или печатная форма оформления жалобы

Жалоба должна быть аргументированной

Если по каким-либо причинам отправить жалобу в электронной форме вы не хотите, либо не можете, то можно прибегнуть в составлению письма в Министерство образования в письменной или печатной формах с последующим отправлением его по почте или предоставлением непосредственно в сам госорган.

В таком варианте исполнения жалоба должна быть составлена в двух экземплярах: один составляется для министерства, другой – для вас. Составить письменную или печатную жалобу необходимо в следующей форме:

  1. Составление, так называемой, шапки, в которой указывается, кому обращена жалоба, а также наименование образовательного учреждения, населенного пункта, где оно располагается, и ФИО директора. Ниже оставляется информация о лице, подающем жалобу, а точнее: ФИО, адрес и контакты.
  2. Далее идет основная информация, в которой подробно описывается суть проблемы и ваши пожелания по ее решению.
  3. В концовке необходимо оставить подпись и дату заполнения.
  4. Составленная в письменном или печатном виде жалоба отправляется заказным письмом в московское Министерство образования, либо относится в местный департамент. Точный адрес также можно узнать на официальном сайте госоргана.

Как правильно оформить жалобу, подскажет видеосюжет:

Что делать, если жалобу долго не рассматривают

Несмотря на то, что сроки на рассмотрение жалобы в Министерство образования не регламентированы, долгое игнорирование ее рассмотрения не приемлемо. В том случае, когда поданная вами претензия, неважно, в общероссийский госорган или местный, долго не рассматривается, можно отправиться для решения проблемы с образовательным учреждением в правоохранительные органы.

В зависимости от серьезности возникшего конфликта обращаться необходимо либо в местный орган полиции, либо в суд или прокуратуру (при насилии над учащимся). Важно понимать, что именно эти правоохранительные органы уполномочены в контроле деятельности всех должностных лиц на своей территории.

Поэтому, обратившись туда, вы обязательно должны получить государственную помощь в решении проблемы. О правильной форме составления исков или заявлений расскажут непосредственно при обращении в правоохранительный орган.

Ознакомившись с представленной выше информацией, вопрос: «Как написать жалобу в Министерство образования?» — должен отпасть сам собой. Как видите, мероприятие достаточно простое и требует соблюдения лишь некоторых формальностей.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.