Как правильно расторгнуть договор с сотовым оператором

Как правильно расторгнуть договор с сотовым оператором

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Оператор связи оказывает все возможные услуги связи.
Возможно ли расторжение заключенного между абонентом (физическим лицом) и оператором связи договора на услуги телефонной связи по устному звонку в контактный центр оператора связи (то есть абонент звонит, сотрудники оператора связи устанавливают личность абонента, убеждается в том, что данное лицо действительно является действующим абонентом, и договор расторгается)? Какие правовые последствия для оператора возникают в связи с расторжением договора на услуги связи посредством телефонного звонка? Допустимо ли это с точки зрения действующего законодательства? Сколько по времени должны храниться телефонные звонки, которые фиксируют факт расторжения договора (месяц, год, и т.д.)?

По данному вопросу мы придерживаемся следующей позиции:
По нашему мнению, оператор связи вправе (но не обязан) предоставить абоненту возможность расторгнуть договор об оказании услуг телефонной связи путем обращения абонента по телефону.
Запись телефонного звонка следует хранить в течение не менее трех лет со дня обращения абонента.

Обоснование позиции:
В соответствии с п. 2 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ, регламентируются взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, порядок идентификации пользователей услугами связи по передаче данных и предоставлению доступа к сети Интернет и используемого ими оконечного оборудования, а также порядок и основания приостановления оказания услуг связи по договору и расторжения такого договора.
Так, порядок и условия приостановления оказания услуг телефонной связи, изменения и расторжения договора об оказании услуг телефонной связи регламентированы разделом IV Правил оказания услуг телефонной связи (утверждены постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342).
Согласно п. 48 Правил абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг телефонной связи.
Однако порядок расторжения договора об оказании услуг телефонной связи по инициативе абонента Правилами не урегулирован. Поэтому для решения этого вопроса необходимо обратиться к общим положениям ГК РФ, регулирующим отношения участников гражданского оборота.
В силу п. 1 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (ст. 310 ГК РФ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Приведенной нормой не определено, в какой форме должно быть направлено это уведомление. Однако следует учитывать, что отказ от договора, влекущий его прекращение, по своей правовой природе является сделкой (ст. 153 ГК РФ, п. 50 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25, постановление Двенадцатого ААС от 25.02.2020 N 12АП-17271/19). Причем, поскольку законодательством абоненту предоставлено право на односторонний отказ от договора об оказании услуг телефонной связи, речь идет об односторонней сделке, то есть о сделке, для совершения которой необходимо и достаточно выражения воли одной стороны (п. 2 ст. 154 ГК РФ, постановление Двадцатого ААС от 25.06.2020 N 20АП-3193/20).
Сделки юридических лиц между собой и с гражданами должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения (пп. 1 п. 1 ст. 161 ГК РФ).
В соответствии с п. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа, выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами, совершающими сделку, либо должным образом уполномоченными ими лицами.
Абзацем вторым того же пункта (в редакции Федерального закона от 18.03.2019 N 34-ФЗ, вступившего в силу с 01.10.2019) предусмотрено, что письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
В рассматриваемом случае, как следует из вопроса, абонент, выразивший волю на расторжение договора, может быть достоверно определен; оператор связи осуществляет запись телефонного разговора, которая, будучи воспроизведенной на материальном носителе, позволяет раскрыть волеизъявление абонента, которое и составляет содержание сделки.
Тем не менее применение в этой ситуации правила абзаца второго п. 1 ст. 160 ГК РФ о письменной форме сделки представляется сомнительным. Сети электросвязи и телефонное оборудование сами по себе не фиксируют и не позволяют воспроизвести содержание обращения абонента. Для того, чтобы оно было зафиксировано, оператор связи (или абонент) должен совершить дополнительное действие — записать телефонное обращение. На наш взгляд, соблюдение письменной формы сделки, для выражения которой достаточно волеизъявления абонента, не может ставиться в зависимость от факта записи оператором связи обращения абонента по телефону. Однако мы не можем исключить наличие и иных мнений по этому вопросу, кроме того, вполне вероятно, что на практике в подобных ситуациях вопрос может решаться неоднозначно в зависимости от конкретных обстоятельств. Разъяснений каких-либо уполномоченных органов власти или материалов судебной практики применительно к таким ситуациям мы не обнаружили.
Вместе с тем обратим внимание, что согласно п. 27 Правил оператор связи вправе предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в порядке, определенном оператором связи, с использованием сетей электросвязи, в том числе сети Интернет, или иными способами дистанционного взаимодействия абонента с оператором связи, возможность совершать ряд действий, в том числе изменять состав оказываемых услуг телефонной связи, тарифных планов, иных условий договора (пп. «в» этого пункта); совершать иные действия, связанные с оказанием услуг телефонной связи (пп. «г» того же пункта).
Из буквального прочтения пп. «г» п. 27 Правил, как мы полагаем, следует вывод о том, что под «иными действиями, связанными с оказанием услуг телефонной связи» можно понимать и выражение абонентом волеизъявления расторгнуть договор.
Однако обратим внимание, что п. 27 Правил указывает на наличие у оператора связи не обязанности, а права предоставить абоненту, прошедшему идентификацию в установленном порядке, совершать те или иные действия, влияющие на договорные обязательства, путем дистанционного взаимодействия между абонентом и оператором связи.
Более того, даже если расценивать правило п. 1 ст. 160 ГК РФ в новой редакции как позволяющее приравнять фиксацию телефонного обращения к письменной форме сделки, приходится признать, что способ, который позволяет достоверно определить абонента, выразившего волю на отказ от договора об оказании услуг связи, нормативно не закреплен. Применение такого способа зависит от оператора связи.
То есть во всяком случае оператор связи вправе отказать абоненту в признании расторгнутым договора об оказании услуг телефонной связи по инициативе абонента посредством его обращения по телефону и настаивать на использовании иных способов фиксации волеизъявления абонента (например, на подаче письменного заявления об отказе от договора).
В то же время оператор связи, по нашему мнению, не лишен возможности предоставить абоненту такое право, закрепив порядок расторжения договора в самом договоре или в правилах оказания услуг связи данного оператора.
Дополнительно отметим, что закон не указывает на недействительность сделки, направленной на расторжение договора об оказании услуг телефонной связи, вследствие несоблюдения ее письменной формы (п. 2 ст. 162 ГК РФ). По нашему мнению, в качестве доказательства совершения сделки в этом случае может быть приведена запись телефонного обращения абонента (п. 1 ст. 162 ГК РФ).
Безусловно, следует оценивать имеющиеся в связи с этим риски, в частности, связанные с подтверждением факта обращения абонента по вопросу об отказе от договора, его идентификации в телефонном разговоре с сотрудником оператора связи и т.д. (постановление Семнадцатого ААС от 08.11.2019 N 17АП-13580/19). В этом контексте вопрос о правовых последствиях (рисках) использования такого способа прекращения договора может решаться в зависимости от конкретных обстоятельств, в частности, от возможности в спорной ситуации подтвердить, что этот абонент действительно обращался к оператору связи с инициативой расторгнуть договор.
Пункт 28 Правил предусматривает, что оператор связи обязан фиксировать (в электронном виде) и хранить информацию о действиях абонентов, указанных в п. 27 Правил. Срок хранения указанной информации оператором связи составляет:
а) не менее 3 лет со дня расторжения договора — в отношении действий абонентов, направленных на изменение условий договора;
б) не менее 3 лет со дня совершения действия — для остальных действий абонентов.
Поскольку в рассматриваемом случае действия абонента будут направлены на расторжение договора, полагаем, что в случае, если абоненту будет предоставлена указанная возможность, оператор связи должен будет хранить запись телефонных звонков в течение как минимум 3 лет со дня телефонного обращения абонента.
Подчеркнем, что изложенные выводы являются нашим экспертным мнением, которое может не совпасть с мнением других специалистов или позицией суда в конкретной спорной ситуации.

Ответ подготовил:
Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ
Ерин Павел

Ответ прошел контроль качества

Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Читайте также  Перечень документов для переоформления лицензии на опо

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, info@garant.ru.

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), editor@garant.ru

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), adv@garant.ru. Реклама на портале. Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг. Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать. Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48). В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия») 1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»). В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье 2 , посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора. Соответствующая глава 3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров. Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги. Для абонентов «Ростелекома» 4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС. Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка». Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче. Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения. При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Телевидение, связь, Интернет Технологии

Абонент оператора сотовой связи, как и любой другой потребитель, имеет право отказаться от услуг выбранной когда-то компании. Но как разойтись с оператором быстро и без проблем? Представители коммуникационных компаний рассказывают о тонкостях расторжения договора.

Право уйти

«Абонент может отказаться от услуг оператора, прекратив действие договора, — рассказывает пресс-секретарь МТС в Самарской области Мария Елуферьева. — Для этого необходимо произвести все расчеты с оператором. Затем — подать соответствующее заявление в любом отделении сотовой компании. Оставшаяся разница между оплаченной суммой и стоимостью оказанных услуг возвращается абоненту на основании соответствующего заявления».
Директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО «МегаФон» Елена Харитонова сообщает, что в соответствии с пунктом 4.12 «Условий оказания услуг связи «МегаФон» абонент вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор либо отказаться от выполнения условий договора в части использования одного или более абонентских номеров.
«Для расторжения договора абоненту — владельцу номера достаточно обратиться в любой салон связи «МегаФон» с документом, удостоверяющим личность, и заполнить соответствующее заявление, — поясняет эксперт. — Дата принятия заявления оператором либо более поздняя дата, указанная в заявлении, является датой расторжения договора и прекращения использования соответствующего абонентского номера».

Сложности могут возникнуть лишь в том случае, если абоненту необходимо расторгнуть договор, зарегистрированный на третье лицо. Для этого представителю клиента необходимо иметь при себе доверенность.

Расторжение «автоматом»

Вполне возможно прекратить отношения с оператором, не совершая при этом никаких действий. Конечно, такая схема работает не во всех случаях. Так, по словам директора Самарского филиала ОАО «ВымпелКом» Константина Чудакова, если клиент пользуется предоплатными тарифами, ему достаточно прекратить пользоваться услугами, и через шесть месяцев договор будет автоматически расторгнут.
«При отсутствии документального оформления отказа от услуг абонент не несет незапланированных финансовых потерь, — подчеркивает Константин Чудаков. — На счете клиента, который с положительным балансом прекратил пользоваться продуктами компании, не может образоваться задолженность. В случае, если абонент перестал пользоваться сотовой сетью, имея отрицательный баланс, компания перед расторжением договора потребует погасить имеющийся долг».
Схема такова: если абонент «Билайн» в течение трех месяцев не пополняет счет своего телефона, не совершает исходящие звонки, не пишет SMS и не пользуется другими услугами связи, то его номер блокируется. Если клиент не обращается в компанию с просьбой разблокировать номер, еще через три месяца договор, при условии отсутствия задолженности, автоматически расторгается.
«В описаниях тарифных планов «МегаФона» указано, что договор об оказании услуг связи считается расторгнутым по инициативе абонента в случае неиспользования услуг более 90 календарных дней подряд, — сообщает Елена Харитонова, — при условии нахождения баланса лицевого счета равным порогу отключения либо ниже порога отключения».
Представители МТС, в свою очередь, добавляют, что необходимый положительный остаток и период незачисления средств определяется индивидуально в каждом тарифе.

Долги надо платить

А как происходит «разрыв отношений», если у абонента есть долг? Особенно если задолженность долгое время не погашается и абонент отказывается общаться с оператором? Какие неприятности ему грозят? Константин Чудаков отмечает, что в случае несвоевременной оплаты услуг связи возможно начисление пени.
«В дальнейшем компания вправе предпринять предусмотренные законодательством РФ меры по взысканию задолженности, — поясняет эксперт. — До момента, когда компания начинает нести издержки, связанные с процессом возврата долга, ситуация может быть урегулирована путем простого погашения задолженности».
В компании «МегаФон» заявляют, что в подавляющем большинстве случаев абоненты, у которых возникла задолженность, сами пополняют счет, как только появляется возможность.
«Компания начинает информировать абонента о задолженности по истечении пяти дней после ее возникновения, — рассказывает Елена Харитонова. — Работа с должниками состоит из нескольких этапов. Первые два — звонок автоинформатора и отправка SMS. Зачастую этого достаточно: некоторые абоненты просто не знают, что у них образовался долг (с учетом того, что большая доля абонентов имеет две SIM-карты, это объяснимо), и элементарное напоминание работает вполне эффективно. Следующий шаг — отправка должнику письма с еще одним напоминанием (по обычной почте или электронной, если речь идет о юридическом лице). Это происходит через месяц после того, как образовался долг. Если абонент имеет несколько номеров, возможен перенос баланса с других лицевых счетов клиента».
Самый крайний случай решения проблемы с задолженностью — обращение в суд.

Елена Харитонова, директор по связям с общественностью Поволжского филиала ОАО «МегаФон»:

Для расторжения договора абоненту — владельцу номера достаточно обратиться в любой салон связи «МегаФон» с документом, удостоверяющим личность, и заполнить соответствующее заявление. В заявлении необходимо указать, какое действие ОАО «МегаФон» должно выполнить с остатком денежных средств на лицевом счете (оставить на лицевом счете, выдать наличными на руки в салоне, перевести на другой лицевой счет компании, перевести на расчетный счет). Если у абонента отсутствует задолженность, возврат остатка денежных средств осуществляется через 30 дней после подачи заявления. Если задолженность (на другой SIM-карте) есть, остаток средств может быть направлен на ее погашение.

Читайте также  Ухудшение условий трудового договора

Константин Чудаков, директор Самарского филиала ОАО «ВымпелКом»:

Мы стараемся не только сделать привлекательным вход в число наших абонентов, но и сохраняем простоту при окончании отношений, стремимся остаться друзьями с теми, кто по той или иной причине решил выйти из наших рядов. Поэтому компания держит под контролем возможность образования задолженности и старается оградить абонента от незапланированных расходов. Разрабатывая свои продукты, мы обращаем внимание на удобство оплаты и средства информирования об условиях тарифов. Для предотвращения задолженности активно продвигаются предложения с предоплатой системой расчетов.

Насколько часто россияне меняют оператора:

  • 28% россиян за последние три года поменяли сотового оператора
  • Каждый третий опрошенный был шокирован размером телефонного счета хоть раз за последние 12 месяцев

*Источник: компания «Делойт», исследование «Российский рынок сотовой связи 2012» .

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Дата: 8 июля 2019 | Обновлено: 8 июля 2019 | Автор: Moblie-man

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

Нужно знать

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

  • Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

Образцы заявлений на расторжение договора

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор Срок автоматического расторжения договора
МТС 184 дня
МегаФон 91 день
Билайн 181 день
Теле2 181 день
Yota 91 день
Ростелеком 181 день
Danycom 181 день
Тинькофф Мобайл 181 день
СберМобайл 181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0 —>

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

Как расторгнуть договор с Мегафоном: эффективные способы расторжения договора и возврат денег

Как расторгнуть договор с телефонной компанией Мегафон, чтобы не остаться в должниках, вернуть деньги за досрочно оплаченные услуги? Вопрос мучает многих потребителей. Он возникает в случае утери сим-карты, перехода к другому провайдеру, предлагающему лучшие тарифные планы. Понятно, что договор компания расторгнет в одностороннем порядке, когда сим-картой не будут пользоваться, вносить деньги в течение долгого времени.

  1. Кто и когда вправе расторгнуть договор с Мегафон
  2. Что будет, если не расторгнуть
  3. Способы расторжения договора
  4. Порядок расторжения
  5. Особенности процедуры

Кто и когда вправе расторгнуть договор с Мегафон

Любой абонент имеет право отказаться от услуг связи Мегафон, если номер не нужен, утеряна сим-карта. Для этого нужно заполнить бланк заявления в ближайшем отделении сотовой компании. После одобрения, абонент получает разницу в деньгах между оплаченной за услуги суммой, стоимостью уже оказанных услуг. Расчеты ведутся на день подачи заявлений. Для расторжения договора Мегафон нужен паспорт.

Если сим-карта была оформлена другим лицом, то договор расторгается по нотариальной заверенной доверенности. Заявление на расторжение договора с оператором сотовой связи принимается от лица, которое оформляло документ на обслуживание.

Что будет, если не расторгнуть

Если сим-карта не найдена, договор остается в действии, что делать? Если тариф без ежемесячной абонентской платы, не имеет подключенных платных услуг, через 3 мес. с абонента начинает взиматься абонентская плата. Сумма списаний зависит от подключенного тарифа. При достижении суммы отключения номер отключается, договор с мобильным оператором связи расторгается в автоматическом режиме, он уходит в продажу для нового подключения. Восстановить его – новое подключение.

За оформление дополнительно придется оплатить выбор номера плюс платеж за тарифный план, он может легко уйти новому пользователю, при приобретении его раньше.

Новые тарифные планы отключают номер при достижении определенного лимита. Если действовал старый, отчисления могут быть чувствительными для кошелька. Будьте осторожны при обращении с тарифами, заранее ознакомьтесь с предложениями операторов связи.

Способы расторжения договора

Сотовый телефон – носитель важной информации, он хранит телефоны близких, друзей, родственников, к нему привязаны социальные сети, банковские карты, с него производится оплата. Смартфон – является кошельком. В нем забиты логины, пароли доступа. Сотовый телефон — целый мир, жизнь владельца, поэтому замена номера вызывает головную боль. Существуют альтернативные методы сохранения телефонов.

Способы:

  1. Прямое расторжение, тарифные планы сотовой компании не устраивают, плохое качество связи, медленный интернет, высокая оплата за разговоры, интернет-выходы. Нужно прийти с паспортом в офис Мегафона в регионе проживания, заполнить соответствующее заявление о блокировке номера Мегафон, при отсутствии долгов договор аннулируется. Остаток денежных средств выдается наличными.
  2. Смена места жительства, переезд в другой регион. Нужно просто сменить тарифный план, найти более подходящий к новому месту проживания, действующий по всей стране, с разумной оплатой разговоров, интернета.
  3. При потере сим-карты. Нужно обратиться к операторам о восстановлении, предъявив им паспорт. Чтобы деньги с банковской карты не были украдены, нужно симку заблокировать, как и банковский счет.
  4. Переоформить тарифный план, перечислить деньги на счет другого номера. Нужно прийти к оператору, написать заявление о переоформлении.
  5. Сим-карта давно не используется. Нужно установить временную блокировку сроком до 6 мес. Такая услуга предусматривает абонентскую плату в размере 30 руб. ежемесячно, но вариант предусматривает сохранение номера за абонентом.
Читайте также  Список документов для выезда на пмж в россию

Порядок расторжения

  1. Явиться в ближайший офис Мегафона с паспортом. Узнать, где расположен в регионе проживания офис оператора можно на сайте: https://www.megafon.ru/ или набрать на телефоне: «*123#» и вызов.
  2. Заполнить заявление о расторжении договора на предоставление услуг. Для экономии времени бланк можно скачать по ссылке: https://moscow.megafon.ru/help/info/blanks_docs/blanki_zayavleniy/, распечатать, заполнить.
  3. При заполнении следует указать способ возврата денег (наличные, банковская карта, перевод другому абоненту, на другой номер), за заранее оплаченные услуги.
  4. Оператор компании подскажет, как все оформить правильно, по закону, чтобы в дальнейшем не накапливать долгов, получать смс сообщения о неуплате.

Расторгнуть договор, подать заявление может только владелец сим-карты, предъявив паспорт. Если все документы оформлены на другое физическое лицо, в процедуре будет отказано.

Можно ли подключить eSIM от Мегафон или МТС : что такое, поддерживается ли в России.

Как расторгнуть договор с Билайн на домашний интернет за 5 минут, здесь.

Необходимо иметь нотариально оформленную доверенность от владельца или ввести его с собой к оператору. Если сделать это не получается, выбросите сим-карту, ничего страшного не произойдет, так как она оформлена не на вас.

Особенности процедуры

При подаче заявления необходимо учесть, следующие обстоятельства:

  • принимается там, где он оформлялся, приобретался номер. Информация проверяется на: https://moscow.megafon.ru/mnp/;
  • при изменении данных за прошедшее время (изменении фамилии) нужно к оператору взять документ доказывающих этот факт (свидетельство о браке), чтобы не возникало спорных вопросов.

Если на счету на момент закрытия договорных отношений остаются деньги, то их можно:

  • оставить, забыть;
  • заполнить заявление о переводе средство на другой номер;
  • заполнить заявление о выдачи их наличными;
  • подать заявление о переводе их на лицевой счет в банке (банковскую карточку).

Если возможности распечатать нет, все они должны быть у ближайшего отделения Мегафон.

Как видно из вышесказанного пугающая многих процедура расторжения договора с Мегафоном не настолько страшна, трудна, вполне осуществима.

Узнайте о том, обманывает ли Мегафон своих клиентов из видео:

Как расторгнуть договор с МТС, и не потерять деньги?

Компания МТС предоставляет различные по профилю услуги связи – мобильную связь, мобильный и домашний интернет, кабельное телевидение и другие. Качество данных услуг достаточно высоко, но иногда по многим причинам у клиента возникает необходимость отказаться от работы с МТС и воспользоваться предложениями других операторов. Эти действия нуждаются в правильном юридическом оформлении, чтобы не потерять на этом крупную сумму денег.

Причины расторжения

Абонент не обязан сообщать причины расторжения договора.

Договор между оператором связи и потребителем услуг заключается бессрочно, т.е. он длится до тех пор, пока его не расторгнут. При этом абонент и оператор регулярно подтверждают актуальность договора – абонент вносит плату, а оператор предоставляет услуги связи. Это означает, что договор не может быть расторгнут из-за того, что закончилось время его действия.

Причиной для прекращения договора может стать желание абонента отказаться от определенных услуг связи. При этом абонент не обязан объяснять причины такого решения. Также причиной расторжения может быть ненадлежащее качество услуг, предоставляемых оператором.

В свою очередь оператор связи не может расторгнуть договор по своему желанию, а только при неисполнении абонентом своих обязательств. Причиной для этого может стать бездействие абонента – на телефон не поступают звонки и сообщения в течение 183 дней (около полугода), при этом счет за услуги связи не оплачивается. Это же касается интернета – неплатежи могут привести к отключению услуги и обращению в суд.

Обязательно ли расторгать?

Так ли важно соблюдать процедуру расторжения договора? Не всегда. Договор расторгнется автоматически, если не пользоваться номером телефона в течение полугода.

В этом случае важно не иметь задолженности, поскольку ее могут взыскать в судебном порядке. Процедура расторжения договора нужна в том случае, если важно завершить деловое партнерство в короткие сроки.

Как правильно расторгнуть договор

Если абонент решил расторгнуть договор с МТС по всем правилам, следует предпринять ряд действий. Для оформления соответствующих документов можно придти в офис компании или сделать это через личный кабинет. Для пользования личным кабинетом важно иметь положительный баланс на счете.

Для того, чтобы разорвать контракт по желанию абонента нужно иметь положительный баланс на счету мобильного телефона или оплаченный интернет. Если имеется задолженность или отрицательный баланс, нужно оплатить счет. Если на счету есть деньги, их можно вывести со счета и получить в кассе.

При обращении в офис нужен паспорт, при использовании личного кабинета – номер и серия паспорта. Больше никаких документов не требуется – всю необходимую информацию оператор увидит, зная номер телефона.

Порядок действий

При обращении в офис порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Обратиться к оператору, назвать ему номер телефона, убедиться в отсутствии задолженности;
  2. При необходимости – оплатить задолженность или заявить о выводе денег;
  3. Написать заявление об отказе от услуг связи;
  4. Попросить у оператора снять копию заявления.

После совершения этих действий договор считается расторгнутым.

Составление заявления

Это самая трудоемкая часть расторжения договора – заявление должно быть составлено правильно, иначе оно не имеет силы. Бланк и образец заявления можно получить у оператора в офисе компании. В заявлении обязательно нужно указать следующие данные:

  • ФИО абонента, актуальный номер телефона;
  • Лицевой счет, дата заключения договора (можно спросить у оператора);
  • Причина расторжения договора (список прилагается, можно не отмечать);
  • Указание, куда перевести оставшиеся средства со счета.

Если заявление составлено правильно, то никаких дополнительных действий предпринимать не надо – договор будет расторгнут с момента его подписания.

Где можно расторгнуть договор, и какие особенности процедуры

Лучше всего расторгать договор в офисе – так можно спросить нужную информацию у оператора, уточнить важные моменты, при необходимости оперативно пополнить счет.

  • Через интернет. Возможность расторгнуть договор через интернет не предусмотрена, хотя она была бы очень удобна для абонента. Не только МТС, но и другие операторы не предусматривают такой возможности.
  • В личном кабинете. Личный кабинет дает возможность получить доступ к целому ряду услуг связи через интернет. В том числе, в нем можно заблокировать номер МТС, но это временная услуга. Для того, чтобы полностью расторгнуть договор или навсегда заблокировать номер, нужно обращаться в офис.
  • В офисе. Самый эффективный способ расторгнуть договор – придти в офис с паспортом и написать заявление. Этот способ предусмотрен как единственный, чтобы третьи лица не имели возможности расторгнуть договор без ведома абонента, даже имея номер его паспорта.

Нюансы расторжения договора МТС

Расторжение договоров предоставления услуг мобильной связи, интернета и телевидения имеет некоторые нюансы.

В предыдущей части статьи речь шла в основном о мобильной связи. Но МТС предоставляет и другие услуги. Особенности прекращения пользования ими также следует обговорить.

  • Для мобильной связи. Для мобильной связи предусмотрено автоматическое расторжение договора через полгода бездействия. Под это определение попадает отсутствие звонков и сообщений с указанного номера и использования мобильного интернета, если он предусмотрен тарифом. Выходы в сеть через Wi-Fi не учитываются. Важно иметь положительный баланс на счету на момент его закрытия
  • Для телевидения. Эту процедуру могут провести не в каждом офисе. Чтобы узнать, где можно расторгнуть договор на телевидение, нужно позвонить в справочную службу МТС или в техническую поддержку. Заявление составляется также, как и на мобильную связь. Договор будет считаться расторгнутым с того момента, когда закончится оплаченный период (с начала следующего месяца).
  • Для домашнего интернета. Процедура расторжения договора проводится в тех же офисах, что и для домашнего телевидения. Как правило, договор на интернет и телевидение общий. Процедура выглядит также, доступ в интернет прекращается с завершением оплаченного периода.

Условия возврата оборудования

МТС предоставляет абонентам, пользующимся интернетом и телевидением, оборудование для поставки услуг – роутеры, приставки, и т.д. За пользование оборудованием оператора абонентская плата повышается.

Если пользоваться роутером или приставкой достаточно долго (как правило, около 5 лет), то сумма, заплаченная за технику, позволит получить ее в собственность. Если же этот срок еще не прошел, оборудование нужно вернуть при расторжении договора.

Абонент может пользоваться и собственным оборудованием, к которому подключается интернет или телевидение. При этом МТС не несет ответственности за качество работы техники. При этом не начисляется плата за пользование оборудованием, а также не нужно его возвращать после расторжения договора. Эти же правила распространяются и на оборудование, которое абонент выкупил в течение использования.

Правовая база

Деятельность операторов связи регулируется законом о защите прав потребителя, а также законом об услугах связи. Эти постановления требуют от оператора предоставлять услуги связи заявленного качества в том объеме, который предусмотрен в тарифе. При этом условия тарифа оператор в праве назначать любые – здесь регулирующим фактором выступает только конкуренция на рынке услуг связи.

По этим же законам абонент обязан вовремя вносить плату за услуги связи в том объеме, который указан в тарифе. Подписывая договор, обе сторону подтверждают, что согласны с этими условиями.

Смотрите видео о сложностях расторжения договора с МТС:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.