Как подать жалобу на работу кассиров сбербанка

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Сбербанк – самая большая кредитная организация в РФ как по количеству клиентов, так и по охвату населенных пунктов. В наше время трудно представить человека, ни разу не посещавшего отделения этого банка. Тем не менее, Сбербанк, как и все остальные банки, обязан при работе с клиентами соблюдать законодательство и предоставлять обслуживание надлежащего качества. Если же со стороны банка или его сотрудников нарушаются нормы закона, клиент банка вправе отстоять свои права путем подачи жалобы на Сбербанк.

В статье расскажем:

В каких ситуациях банк может нарушить права клиента?

Осуществляя банковскую деятельность, кредитная организация должна руководствоваться довольно большим объемом законодательных актов. В рамках обслуживания клиентов Сбербанк обязан действовать в соответствии с:

  • Гражданским кодексом РФ;
  • Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Федеральным законом от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»;
  • Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Иными законами и подзаконными актами.

Поэтому нарушение потребительских прав в банковской сфере может проявляться самым разным образом: от банальных очередей в зале ожидания и некомпетентности банковских работников до навязывания услуг и неправомерных списаний денежных средств со счета. Каким бы ни было нарушение, его необходимо устранить путем обращения в соответствующую инстанцию.

Куда можно пожаловаться на Сбербанк?

Чтобы жалоба имела положительный эффект, необходимо подать ее в компетентную организацию. Однако любую проблему стоит начинать решать с обращения в сам банк. Если решить вопрос со Сбербанком не удалось, в зависимости от сферы нарушенного права можно обратиться в следующие инстанции:

  • Центробанк;
  • Роспотребнадзор;
  • ФАС;
  • Финансовому омбудсмену;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

Стоит ответственно подойти к вопросу, в какую организацию обращаться. Если подать заявление в орган государственной власти по вопросу, не входящему в его компетенцию, он не будет его рассматривать и перенаправит в орган, уполномоченный рассматривать данный вопрос. Поэтому чтобы не тратить свое время и максимально быстро решить проблему, нужно правильно выбрать адресата обращения.

Порядок обращения и рассмотрения

Официальным обращением является лишь правильно поданный письменный документ. В электронном виде таковым будет считаться онлайн-жалоба на обслуживание в Сбербанке, поданная через форму обратной связи на официальном сайте. Если претензия или жалоба составляются на бумаге, их необходимо подать лично или направить по почте.

В первом случае необходимо прийти в офис учреждения с двумя экземплярами заявления. Одна копия заявления остается в организации, на второй сотрудник должен поставить отметку о принятии жалобы и дату.

По почте заявление необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения жалобы прокурором. Именно с этой даты считается срок рассмотрения обращения.

Рассмотрение обращений, как правило, занимает до 30 дней. Отличные сроки рассмотрении предусмотрены только для финансового омбудсмена (15 рабочих дней) и прокуратуры (15 дней, если не требуется дополнительная проверка).

Сбербанк

В рамках Сбербанка существует несколько способов урегулирования споров с клиентами от звонка на горячую линию до собственного омбудсмена. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого звонка в службу поддержки или разговора с руководителем отделения, но скорее всего придется обращаться письменно, потому что только составленная на бумаге или в форме электронного заявления претензия является официальным обращением в банк. Рассмотрим все доступные на данный момент способы пожаловаться в Сбербанк.

По телефону

Номера телефонов Сбербанка:

  • 900 – единый номер для звонков с мобильных по России;
  • +7 (495) 500-55-50 – для звонков из любой точки мира;
  • также можно позвонить в службу поддержки, используя мобильное приложение Сбербанк Онлайн.

На звонок отвечает робот-помощник, который может переадресовать на консультанта. В основном по телефону могут дать только консультацию или зарегистрировать обращение по мелкому вопросу.

Через сайт

На сайте Сбербанка можно подать жалобу онлайн, используя форму для обращения клиентов. Там можно в свободной форме изложить свою проблему, указать контактные данные и приложить сканы необходимых документов. Обращению присваивается регистрационный номер, который необходимо записать, чтобы иметь возможность проверить статус его рассмотрения.

Также для получения консультации на сайте можно использовать чат со службой поддержки, окно которого располагается на станице справа внизу. Аналогичный чат есть и в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в вкладке «Диалоги».

В офисе банка

Если проблема возникла при обслуживании в одном из офисов банка, лучше сразу обратиться к руководству отделения для решения вопроса на месте или регистрации обращения. К примеру, в случае подачи жалобы на работника Сбербанка. Кроме того, каждое отделении Сбербанка обязано иметь Книгу жалоб и предложений и предъявлять ее по запросу клиента. Там можно оставить отзыв или жалобу относительно работы офиса.

Также в любое отделение банка можно отнести письменно составленную претензию.

Адрес ближайшего отделения Сбербанка можно посмотреть здесь.

По почте

Отправить письменную претензию в Сбербанк можно по адресу: 117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19, ПАО «Сбербанк».

Служба омбудсмена Сбербанка

Служба омбудсмена Сбербанка представляет собой высшую инстанцию разрешения споров в рамках организации. Иными словами, омбудсмен Сбербанка рассматривает те вопросы, которые не получилось разрешить в порядке простого обращения в банк.

Чтобы служба омбудсмена рассмотрела обращение, должны выполняться следующие условия:

  • обратиться может только физическое лицо или субъект малого предпринимательства;
  • действия банка привели к материальному ущербу клиента в размере более 3000 рублей;
  • данный спор ранее не рассматривался службой омбудсмена или в суде;
  • банк уже ответил на данное обращение, но ответ не устроил заявителя, или банк не отвечает на обращение более 30 дней.

Отправить обращение омбудсмену Сбербанка можно через форму на сайте.

Центробанк

Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

  • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
  • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
  • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
  • игнорирование обращений клиентов;
  • навязывание услуг;
  • другие случаи нарушения банковского законодательства.

Более подробно о порядке обращения в Центральный Банк РФ можно почитать в нашей статье «Жалоба в Центробанк РФ на действия банка».

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на Сбербанк, и случае выявления нарушений со стороны Сбербанка он может наложить на банк штрафные санкции. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде. В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Нарушение Сбербанком Закона о защите прав потребителей может выражаться в:

  • изменении условий кредитного договора банком в одностороннем порядке;
  • необоснованном списании со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
  • навязывании страховки;
  • других нарушениях прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно и написать жалобу на Сбербанк сразу в главное отделение.

Способы связи с Роспотребнадзором:

  • по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.
  • Виртуальная приемная на сайте.
  • По почте или на личном приеме по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

Относительно кредитных организаций ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, оставить жалобу на Сбербанк в ФАС можно по следующим основаниям:

  • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
  • на рекламный спам;
  • другие нарушения, связанные с рекламой Сбербанка.

Как составить и подать жалобу в ФАС – читайте в нашей статье «Жалоба в ФАС: образец, как написать и подать обращение».

Финансовый омбудсмен

Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать жалобу на Сбербанк финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно следующими способами:

  • оставить электронное обращение;
  • позвонить в Контактный центр: 8 (800) 200-00-10.
  • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Прокуратура

Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), а также в случае неудовлетворительной работы по жалобе, поданной в Роспотребнадзор или Центробанк, имеет смысл обратиться в прокуратуру.

Порядок обращения в прокуратуру описан в нашей статье «Жалоба в прокуратуру Москвы и МО через официальный сайт».

Если жалоба в вышеуказанные инстанции не помогла решить проблему, следует обращаться с исковым заявлением в суд. Иск составляется на основании претензии, но с некоторыми особенностями. Так, в документ следует включить:

  • наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства заявителя либо по месту нахождения отделения Сбербанка, в котором осуществлялось обслуживание. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, либо если спор не носит имущественного характера, исковое заявление направляется в адрес районного суда. Также указываются истец (заявитель) и ответчик (ПАО Сбербанк);
  • требование о выплате неустоек и штрафов;
  • требование о возмещении судебных расходов, если потребитель обращался за платной юридической помощью;
  • можно включить требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, которые были приложены к претензии, а также копия самой претензии и ответа на нее.

Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. В случае подачи иска по неимущественным требованиям (к примеру, о недобросовестной рекламе) госпошлина составляет 300 рублей.

Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Порядок составления жалобы

Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть составлена юридически грамотно и в соответствии с правилами делового письма.

Содержание жалобы: пошаговая инструкция по составлению

Согласно структуре делового письма, жалоба составляется в следующем порядке:

    Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (ФИО, адрес проживания или электронной почты и телефон) и получателе (ФИО руководителя, наименование организации, юридический адрес) претензии. К примеру, шапка претензии, отправляемой в центральный офис Сбербанка, будет выглядеть следующим образом:

Руководителю ПАО Сбербанк Грефу Г.О.

117997, Россия, г. Москва, ул. Вавилова, 19

От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Следует обязательно указывать достоверные данные о заявителе, в противном случае ответ на жалобу можно не получить. Если обращение подается через форму обращения на сайте, данные о получателе, как правило, заполнять не нужно.

Как связаться с банком

Частным клиентам

Позвоните нам
​​​​​​​

Для этого зайдите в «Профиль», нажмите на «Связь с банком» и выберите «Звонок в банк»

По номеру 900 с мобильного телефона

Бесплатно, доступно на территории России для абонентов МТС, Билайна, Мегафона, Tele2, Yota, Мотива

По номеру +7 495 500-55-50

Для звонков из-за границы. Стоимость звонка по тарифам вашего оператора связи

Напишите нам

В чате СберБанк Онлайн или на сайте банка — кнопка находится в правом нижнем углу

Бизнесу

Свяжитесь с нами так, как вам удобно

  • В онлайн-чате приложения СберБизнес — у нас есть данные по вашей организации, поэтому ответим на любой вопрос
  • Через WhatsApp — откройте чат с нами или напишите из приложения на номер
    +7 495 665-57-77
  • С помощью формы обратной связи в СберБизнес

Как пожаловаться на незаконные действия сотрудников банка

Есть несколько способов

  • Напишите на горячую линию Управления внутрибанковской безопасности СберБанка
  • Отправьте бумажное письмо по адресу: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19, СберБанк, Управление внутрибанковской безопасности

Я уже обращался в банк, и ответ меня не удовлетворил. Что делать?

Если ответ банка вас не удовлетворил, вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена. Это самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту СберБанка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях.

Читайте также  Куда подать жалобу на работу почты россии

Меня не удовлетворяют любые ответы от СберБанка. Как пожаловаться в Центробанк?

Вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в СберБанк.

Московский банк ПАО Сбербанк

Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6
Телефон: +7 (495) 500-55-50, 8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Телетайп: 114569 SBRF RU
Телекс: 414733 SBRF RU
SWIFT-код: SABRRUMM
Код Reuters Dealing: SBRF, SBRR, SBRO
E-mail: mb@sberbank.ru
Сайт: http://www.sberbank.ru/

Контактная информация

Справочная служба Тел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Управление продаж корпоративным клиентам E-mail: client.mb@sberbank.ru
Управление по работе с малым бизнесом E-mail: malyibusiness@sberbank.ru
Тел.: + 7 (499) 500-0005, добавочный 30-64-76
Управление продаж и обслуживания в сети ВСП E-mail: uop.mb@sberbank.ru
Тел.: +7 (499) 500-0005, добавочный 30-20-83

Отзывы и предложения по работе подразделений Московского банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

  • Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
  • К сообщению можно присоединять файлы с расширением *.pdf, *.tiff общим объемом не более 2 Мб;
  • В присоединенных файлах не должно содержаться вредоносных программ;
  • Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

Обратиться по вопросам качества обслуживания физических лиц в Московском банке вы можете:

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

Направление по взысканию проблемной
задолженности Физических лиц и Юридических лиц
в части Конвейерной модели сбора

8 (800) 200-8-200 (звонки по России бесплатно)
191036, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 99-101

Пресс-служба.
Контакты для журналистов

Отдел подбора персонала

8 (800) 301-79-71
191124, г. Санкт-Петербург, ул. Красного Текстильщика, д.
Вакансии: www.sberbank-talents.ru
Стажировка, практика (для студентов): www.sbergraduate.ru
Работа у партнеров банка: www.nextsteps.ru

Приемная Северо-Западного банка по направлению розничного бизнеса (для физических лиц)

Приемная Северо-Западного банка по направлению корпоративного бизнеса

8 (800) 707-00-70, доб. 6069-2910

Приемная главного офиса по Ленинградской области

Головное отделение по Санкт-Петербургу

8 (800)707-00-70, доб. 6069-2910

8 (800)707-00-70, доб. 6069-1177

Пресс-служба

8 800 707 00 70, доб. 6099-6903 или 6099-6904
E-mail: pressa_szb@sberbank.ru

Контактная информация
для корпоративных клиентов

8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)

Отзывы и предложения по работе подразделений Северо-Западного банка, обслуживающих физических лиц, вы можете адресовать:

При отправке сообщения на данный адрес, пожалуйста, соблюдайте следующие требования:

  • Максимальное количество символов в сообщении — до 9000 (включая пробелы);
  • К сообщению можно присоединять файлы с расширением *.pdf, *.tiff общим объемом не более 2 Мб;
  • В присоединенных файлах не должно содержаться вредоносных программ;

Сообщения с одного адреса электронной почты принимаются на регистрацию с интервалом в 10 минут.

По вопросам качества обслуживания физических лиц в Северо-Западном банке вы можете обратиться:

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Справочная служба Тел.: +7 (495) 500-55-50,
8 (800) 555-55-50 (звонки по России бесплатно)
Информационное банковское обслуживание по телефону Контактный центр — универсальный коммуникационный канал, созданный Сбербанком России с целью обеспечения дистанционного обслуживания клиентов банка.
Управление по связям с общественностью и СМИ E-mail: pressuzb@sberbank.ru
Факс: +7 (495) 747-37-58
Отдел по работе с инвесторами E-mail: ir@sberbank.ru
Тел./Факс: +7 (495) 957-59-60

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: kachestvo@rostovsb.ru

Операционное управление

Консультации частных клиентов:
+7 (863) 250-50-28

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

  • Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
  • Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50 . Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
  • Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
  • Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.
  • Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка .
  • Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
  • Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
  • Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
  • Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

  • Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
  • Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru , объем которого не должен превышать 2 Мб.
  • В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7 .

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru . Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде. Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов. В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

  • В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
  • Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04 . По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
  • Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru .

Роскомнадзор

  • Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
  • Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7 . Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта.
    Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00 , либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
  • Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Написать жалобу на сотрудников или отделение

Чтобы оставить жалобу на специалистов банка заполните форму ниже. Изложите ваш вопрос как можно более подробно.

* — обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и
предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Добрый вечер,
28 августа , отдала зарплатную карту в Сбербанк на Щелковском шоссе 59А, на перевыпуск в связи со сменной фамилии, кстати в ответ никакой расписки на принятия моего обращения мне на руки не дали !
Спустя почти полторы недели мой статут в приложении Сбербанк онлайн так и не поменялся «изготавливается» я позвонила на номер 900, где мне Девушка сообщила, что по данным в компьютере, карта уже готова и её можно забрать . Прийдя в офис, я услышала, что моя карта даже не была отправлена на перевыпуск и мне предложили её ещё раз перевыпустить,
что мы с сотрудником и сделали .
Спустя ещё неделю я пришла в Сбербанк за картой , которая не готова.
Жду три недели одну карту!Если бы я первый раз не пришла за ней , а так и ждала бы в приложении положительный статус, она бы так и висела в ожидании….
Бардак.

Хочу оставить претензию. Мне на протяжении недели, звонят каждый день из Сбербанка, и навязывают кредитную карту которая мне не нужна, прошу принять меры

Здравствуйте
Моя сноха со своей карточки Сбербанка оплатила по моей просьбе в г.Омске за кап. Ремонт 16 апреля 2019 г. Сумму 1176. 60 руб.. На сегодня выяснили с бухалтерией УК что эти деньги не пошли. Сноха платила через Сбербанк-Онлайн.
Выяснилось что все данныего организация, ИНН, КПП, БИК , МОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЁТ, МОЯ фамилия — все указано правильно. НО ошибка была в номере расчетного счета. ПОЧЕМУ-ТО АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОШЁЛ ПЛАТЁЖ НА ДРУГОЙ РАСЧЕТНЫЙ СЧЕТ… Почему с другим номером р.счета. прошёл платёж ? Где эти деньги остались не востребованы? Как вернуть на карту эти деньги . Чек могу прислать. Номер документа 145768 номер операции 94987
Должно быть
40604810409..0000000…62
А ушли деньги 40604810609…0000000..95

В интернете в информации о пенсионных картах «МИР» на понятном языке написано, что обслуживание карты совершенно бесплатно для тех, кто в возрасте, мне 81-й год идет, с меня требуют 30 рублей оплаты в месяц, категорически не согласен, убедительно прошу ответить.

22.08.2019 мне позвонили из сбербанка и предложили работу( в этот момент была в поиске), спустя всего 5 часов мне позвонили с номера — 7-495-369-69-71. Представились и сказали, что с моего личного кабинета совершен вход из другого города. У меня даже нет счета в вашем банке.

26 июня 2019 г. оформляли ипотеку в отделении сбербанка г. Красноярска ул. 9 мая д 24. Хотелось бы оставить отзыв от посещения данного отделения. Такого хамского отношения со стороны сотрудника сбербанка никогда не видели. Мы с мужем долгое время являемся клиентами сбербанка. Я сама лет десять назад являлась сотрудником СБ. и всегда доверяла только СБ. Но после посещения данного отделения мое мнение изменилось. 26 июня 2019 мы с мужем и продавцами выбранного имущества пришли для заключения договора купли продажи и кредитного договора в данное отделение. Нас прикрепили к ст. менеджеру Ратманской М.С. При подачи наших оригиналов документов, она увидела у меня полюса страхования другой страховой компании (страхование моей жизни и залога). И тут у нас произошел конфликт. Менеджер нам сообщила, что нам одобрена ипотека только при страховании в СБ, все в грубой форме на повышенным тоном. Мы были не согласны,т.к. страховка у меня была на тот момент заключена с другой страховой компанией партнером СБ. Мы прошли к Начальнику ипотечного кредитования Зайцевой О.А., попытались ей объяснить, в это время менеджер давила на моих продавцов и предлагала им перенести сделку на другой день. Зайцева О,А. объяснила что все таки мне придется перестраховаться в СБ. Пока разбирались со страховкой, Марина Сергеевна стала готовит документы для других клиентов, ТК ПО ЕЕ СЛОВАМ У НЕЕ СЕГОДНЯ ТРИ ВЫДАЧИ ИПОТЕКИ. Извините меня совсем не интересует сколько и чего у нее сегодня в этот день. После страхования в СБ мы продолжили оформлять документы, МАрина Сергеевна нам объясняла условия, если мы задавали вопросы она нам отвечала «Я ВОТ СИЖУ ТАКАЯ ОБЕЗЬЯНКА ПО ДВА РАЗА ПОВТОРЯТЬ». После оформления всех документов она нас предупредила, что мне может прийти смс с оценкой качества обслуживания ее работы и попросила уж хорошо оценить. Только почему то данной смс я так и не дождалась и не смогла по достоинству оценить работу Марины Сергеевны.
С таким отношением сотрудника в СБ столкнулись впервые, и вообще человек делает на мне свои планы и стаким отношением. Это просто не допустимо.И извините дресс-код для сотрудников предусмотрен, Менеджер сидит вся «обвешана» золотом, очень вычурно и много, от этого и хамит наверное, Очень не приятно и полное разочарование и в банке и в его сотрудниках.
PS. Ипотеку оформляли через сервис дом клик и прикрепили нас по этому адресу, перенести сделку на другой день нами было невозможно, т.к. проживаем и работаем мы в с. Богучаны, это 560 км от Красноярска.

  • Восстановить кодовое слово
  • Лимит денег на перевод через Сбербанк онлайн
  • Как долго возвращаются деньги на карту
  • Снятие денег со счета несовершеннолетнему
  • Обмен белорусских рублей
  • Перевод на карту в другой регион
  • Подключить Мобильный банк через смс
  • Круглосуточный телефон поддержки
  • Промокод ко вкладу
  • Снять деньги в другом регионе
  • Ограничения при оплате картой
  • История операций на заблокированой карте
  • Пополнить баланс телефона с карты
  • Взять кредит онлайн
Читайте также  Куда написать жалобу на дороги

Разные виды банковских карт имеют различный лимит снятия за сутки. Для.

Как отключить автоплатеж Сбербанк: с карты, телефона, онлайн

Инструкция, как отключить Автоплатеж в Сбербанке. Услуга от Сбербанка .

Как отключить «Мобильный банк» Сбербанка: через СМС, банкомат, в личном кабинете

Все способы, как отключить Мобильный банк Сбербанка через СМС, банкома.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Содержание:

Случалось ли вам сталкиваться со спорными ситуациями в Сбербанке? Как часто вам хотелось на Сбербанк оставить жалобу за хамское отношение персонала или подключенные услуги, на которые вы не давали согласия? А может быть, с вашего счета пропадали деньги или карты блокировались без причины? Какой бы ни была причина, если вы считаете нужным написать претензию в Сбербанк, мы расскажем – как это сделать.

Начнем, пожалуй, с простых методов, а закончим уже тяжелой артиллерией. Вы можете выбрать для себя наиболее удобный вариант или, если банк насолил сильно – идти прямо по списку.

Куда пожаловаться на Сбербанк?

На телефон горячей линии 8-800-555-555-0

Если быть честными, звонок на горячую линию – это просто шанс выплеснуть свою обиду, так как в 99% случаев он ничего не даст – обращение не фиксируется как положено, с присвоением номера. Правда, есть 1%, что оператор окажется в подходящем настроении, и с желанием установления справедливости передаст вашу проблему региональному руководителю подразделения.

Письменная Жалоба на Сбербанк

Образец или бланк выдадут в отделении. Письменную претензию лучше писать прямо в кабинете руководителя отделения. В некоторых случаях, начальник офиса сможет помочь в решении вашей проблемы, но чаще – конфликт будет просто замят по причине нежелания получить от вышестоящего руководства.

Поэтому, чтобы ваше обращение имело вес, адресовать его стоит региональному директору или директору дивизиона. Для руководителей филиалов Сбербанка жалобы клиентов – это причина для лишения премии сотрудников, а значит – дополнительный доход и показная значимость.

Проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Написать жалобу в Сбербанк на официальном сайте банка

Для того, чтобы на сайте Сбербанка пожаловаться на обслуживание, указать на проблемы с картами, кредитами или вкладами, воспользуйтесь формой обратной связи:

Обратите внимание, что на пояснение нюансов возникшей проблемы у вас есть 5000 символов. Пишите факты и обязательно указывайте номер отделения, где произошел инцедент.

Каждому входящему обращению присваивается номер. Обязательно запомните его, а лучше – запишите. Он нужен для того, чтобы впоследствии через сайт Сбербанка проверить статус обращения:

Не забудьте при заполнении формы связи указать Сбербанку электронную почту для обращений – так вы сможете получить официальную копию ответа.

Как написать жалобу в Сбербанк через интернет-банк

С помощью личного кабинета в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться с жалобой в контактный центр. Общаться с банком из личного кабинета удобно тем, что вы сможете просматривать всю историю сообщений в одном месте, не запоминая номера обращений. История сообщений хранится на протяжении 6 месяцев.

Как написать письмо в Сбербанк онлайн

Не так-то просто найти в Сбербанк Онлайн функцию обратной связи: она расположена в самом низу страницы, мелким шрифтом: «Письмо в банк».

Роспотребнадзор

Государственная организация, контролирующая в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию: 8-800-100-00-04. Стоит записать этот номерок в адресную книгу, даже если вы читаете статью из праздного любопытства.

Также, на сайте Роспотребнадзора есть онлайн-форма для обращения граждан:

В этой форме вам придется уложиться в 2000 символов, при этом можно прикрепить документ или фото. Темой укажите «Некачественное предоставление банковских услуг» и обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Любители очередей могут обратиться в региональное отделение Защиты Прав Потребителей лично. Не забудьте узнать предварительно часы приема граждан.

Жалоба в ЦБ РФ

Центральный банк – это строгий папа всех коммерческих банков: он вправе следить за их деятельностью, качеством предоставления услуг населению и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Учитывая то, что ЦБ запланировал нехилую чистку среди рядов частных банков, многие кредитные организации находятся в страхе, а ваше обращение даже может стать решающим.

На сайте Банка России работает электронная приёмная ЦБ, куда каждый желающий может написать о своей проблеме с банком. Для описания ситуации вам дается 5000 знаков и возможность загрузки 10 файлов.

Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ. Если хотите добиться поддержки ЦБ, укажите в своем письме на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Внешние судебные инстанции

Федеральная Антимонопольная служба

В этот орган можно обратиться не со всеми проблемами. В его компетенцию входит разрешение вопросов по неверно предоставленной информации. Например, пришла смс от Сбербанка с предложением о ставке 16%, а по факту вас оформили под 25%. Получается, вы попались на рекламу, значит вам в ФАС.

Прокуратура

Для своего обращения лучше выбирать региональное, областное, краевое подразделение. В обращении пишите всё, что считаете нужным, и не забудьте указать – что в данном вопросе вы – юридически не защищенная сторона, которая нуждается в защите правоохранительных органов. Тратиться на адвоката вы тоже не можете, а в юридических вопросах и вовсе не смыслите. Тогда прокуратура будет обязана вступиться за вас.

Не удалось добиться справедливости простыми путями? Обжалуйте нарушение своих прав через суд. Здесь вам пригодятся и номера обращений, и официальные ответы банка, на основании которых обвинитель сможет построить претензию. Соберите все факты, которые удастся достать и документально подтвердить.

Даже если банк официально отказал вам в решении проблемы, суд может принять вашу сторону.

Куда можно пожаловаться на неподобающее обслуживание и поведение сотрудников Сбербанка?

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников. На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

  • Как написать жалобу на сайте Сбербанка?
    • Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция
    • Проверка статуса заявления
  • Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция
  • На личный приём к руководителю подразделения
  • Обращение в Центральный банк Российской Федерации
    • Заявление в письменном виде
    • Заявление в электронном виде
  • Жалоба в прокуратуру
  • Обращение в суд
  • Роспотребнадзор

Обратиться можно:

  • в отделение банка;
  • на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
  • по почте отослать письмо;
  • по электронной почте orp@sberbank.ru отправить сообщение;
  • написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
  • позвонить по номерам контактного центра: 900 или 8-800-555-55-50;
  • через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

  • в поисковой строке наберите адресную ссылкуsberbank.ru/ru/person;
  • в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

  • заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

  • прикрепите файл с дополнительным документом;
  • выберите форму получения ответа: по электронной почте или SMS;
  • нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

  • зайдите на сайт по ссылкеhttps://online.sberbank.ru/;
  • вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
  • при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окно для вопроса в Контактный центр банка;

  • нажмите клавишу «Создать»;
  • на открывшейся странице заполните разделы: тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
  • напишите сообщение;
  • нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

  • личные и контактные данные лица, написавшего жалобу;
  • адрес отделения (офиса, филиала), где произошёл инцидент;
  • подробное описание конфликтной ситуации;
  • факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
  • требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

  • в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
  • в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
  • называются участники и свидетели конфликта;
  • указывается подробная история конфликта;
  • прикрепляются доказательства с видео- и аудиозаписью оскорблений;
  • называются нарушенные законы;
  • просьба о применении административной ответственности.
Читайте также  Как заполнить договор купли продажи товара

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

  • наименование суда и адрес;
  • личная информация об истце (жалующейся стороне);
  • информация о Сбербанке (юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

  • при каких обстоятельствах возник конфликт;
  • суть конфликта;
  • в денежных спорах указывается цена иска;
  • просьба по урегулированию ситуации;
  • обоснование требований на основе законодательства.

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

  • Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?
  • Куда пожаловаться на Сбербанк России?
  • 1. Обратиться по номеру горячей линии
  • 2. Написать в Сбербанк на официальном сайте
  • 3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка
  • 4. Письменное обращение в банк
  • 5. Сторонние интернет-ресурсы
  • Что делать, если обычные жалобы бессильны?
  • Обращение в Роспотребнадзор
  • Жалоба в ЦБ РФ
  • Прокуратура
  • Суд

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

  1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
  2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
  3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная жалоба на Сбербанк, где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше. Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже на сайте Центрального Банка потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов. ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

  • Об авторе
  • Все статьи

В 2004 году с красным дипломом закончил юридический факультет. С 2007 года специализируется на кредитных спорах.

Кому же жаловаться на неправомерные звонки от коллекторской группы Сбербанка.Звонят в 6 утра .ищут какую-то мне незнакомую Замолину.Якобы она указала мой номер телефона.Звонила на горячую линию Сбербанка.Обещали разобраться,но сегодня в 6 утра-опять звонок.Я пожилой человек и это очень прискорбно слышать как молодая девушка предлагает мне поменять мой номер телефона на другой.

Валентина добрый день, Вам стоит обратиться в прокуратуру, так как звонки неправомерны. Если некая Замолина и указала Ваш номер при взятии кредита, то банк должен был прежде, чем указывать в договоре Ваш номер, позвонить Вам и узнать согласие. Действия являются неправомерными, если сам банк на Ваши жалобы не отреагирует, то смело идите в прокуратуру и пишите заявление.

Мой лицевой счёт заработной платы увели в минус, после разбирательства судья судебным приказом отменил взыскивание со счёта и судебный пристав исполнитель в электроннном ввиде отправил документы в банк. Спустя 5 дней была перечислена заработная плата и произошло списание денежных средст в размере 50% . После звонка в сбербанк было сказано что исполнительное производство переведено на частичное взыскание, как же так, в документе прописано что исполнительное производство прекращено. Что делать, как вернуть денежные средства

Добрый день, скорее всего прекращено прежнее и заведено новое, так как не все деньги возвращены. По закону могут списывать любую сумму и оставлять прожиточный минимум, +если оговорено еще какую-то сумму(например алименты)

Добрый день. ПОМОГИТЕ! 22 июня через банкомат пыталась снять 100 000 рублей, операция была невыполнена, на экране написано было – ОТКАЗ операции. Когда я вышла из Торгового центра, мне пришла смс о том, что деньги сняли со счета. Я сразу же обратилась в сбербанк, написала заявление. Сказали ждите 10 дней, затем приходили смс о том, что нужно дополнительное время для рассмотрения заявки. В итоге, сказали, что деньги сняты со счета, и Вам их не видать! Но чека не было. и на экране банкомата было написано, что операция отклонена. Куда обращаться не знаем :((

Добрый день, Юлия! В суд на Сбербанк и предъявить требование о предоставлении видеозаписи с банкомата. На всех банкоматах установлены камеры, которые контролируют снятие средств, эта запись будет основным доказательством в суде

Добрый день!проблема возникла со “Сбербанком” из за потери работы и трудоустройства на новую не могу выполнять взятые на себя кредитные обязательства,о чем я заранее их уведомил.но в пересмотре кредита мне отказали.в итоге стал класть на кредитный счет разные суммы какие мог,но их не хватало для оплаты.в итоге банк заблокировал мою зарплатную карту и р/с оставив меня без средств к существованию.на звонки в колл центре не могут дать информацию был ли судебный приказ и исполнительный лист и отправляют в другой город в отдел кредитования,якобы по их инициативе мою карту заблокировали.как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте! Сегодня менял карту и мне всучили бумажку ,сказали ,что за смс будут снимать 30 руб Дома дочь открыла личный кабинет и оказалось ,что сняли990 руб ,страхование карты Мне эта услуга не нужна,тк денег всего 39 тыс и я их сниму ,тк на пенсию мы живем Категорически требую вернуть мою пенсию

Как проверить отсутствие кредитов в Сбербанке?

Могут ли менеджеры банка навязывать услуги без согласия клиента? Куда обращаться с жалобой?

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *